As redes sociais oferecem um canal de comunicação direta antes, durante e depois da visita dos clientes ao seu restaurante. Aproveite esta oportunidade respondendo às avaliações, comentários e publicações em que você é marcado. Isso ajudará você a criar uma conexão pessoal com seus clientes, incentivará a rentabilidade e aumentará a fidelidade dos clientes!
Interação
Interaja com o seu público!
Construa o seu público
Comece a seguir clientes, empresas relevantes, publicações e blogueiros locais relacionados ao setor de alimentos. Quem sabe eles não começam a seguir você também?
Certifique-se de que seus clientes saibam que você está na internet. Inclua o seu endereço nas redes sociais em destaque no restaurante: impressos de mesa, sacolas, guardanapos e recibos.
Incentive seus clientes a fazerem publicações e avaliações sobre a visita e marcar seu restaurante.
Organize ações promocionais em seus canais para motivar as pessoas a seguirem sua página e recomendá-la a amigos. Oferecer uma porção gratuita de batatas fritas no próximo pedido pode ser uma ótima maneira de engajar seus clientes!
Mostre sua personalidade
- Escreva observações, comentários e respostas levando em conta o tom e a personalidade de seu restaurante.
- Personalize suas respostas de acordo com o usuário ou comentário.
- Informe aos clientes quem está respondendo às perguntas ou avaliações. Dessa maneira, eles sabem que estão interagindo com uma pessoa real de sua empresa.
Plataformas de mídia social
Comentários
Interaja com os comentários dando respostas ou “curtidas” para os clientes saberem que as opiniões deles são importantes e se sentirem motivados a interagir ainda mais.
Mensagem direta
Verifique sua caixa de mensagem direta, pois os clientes podem usá-la para se comunicar com você. É lá que estão as tags dos clientes que mencionarem você nos stories do Instagram. Você pode publicar um novo story em 24 horas.
